Politique de vente, de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Merci de magasiner sur la boutique en ligne de Stefie Shock.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
La présente politique de vente, de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur
www.stefieshock.com, notamment aux disques vinyles (LP), disques compacts (CD),
T-shirts et autres articles promotionnels pouvant être offerts dans notre boutique en ligne.
1. Commandes et paiement
Tous les prix affichés sur notre site sont dans la devise indiquée au moment du paiement.
Les taxes applicables, les frais de livraison et tout autre frais applicable seront indiqués
avant la confirmation de votre achat.
Le paiement doit être effectué avec succès avant qu’une commande puisse être traitée et expédiée.
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation à l’adresse courriel fournie
lors de votre achat.
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre, notamment les produits,
les quantités, les tailles, les renseignements de facturation et l’adresse de livraison.
2. Traitement et expédition des commandes
Nous traitons les commandes dans les meilleurs délais. Les délais d’expédition ou de livraison
indiqués sur le site sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur,
les formalités douanières, les conditions météorologiques ou toute autre circonstance indépendante
de notre volonté.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète.
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie
par le client, des frais d’expédition supplémentaires pourraient être exigés avant de procéder
à une nouvelle expédition.
3. Retours – T-shirts et vêtements
Les T-shirts et autres vêtements non portés peuvent être retournés dans les
30 jours suivant leur réception, à condition que :
- L’article n’ait pas été porté, lavé ou modifié;
- L’article soit dans son état d’origine;
- Les étiquettes et l’emballage d’origine, le cas échéant, soient toujours présents; et
- Une preuve d’achat ou le numéro de commande original soit fourni.
Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, de dommage, d’odeur ou de modification
ne peuvent pas être retournés, sauf si l’article était défectueux au moment de sa réception.
À moins que le produit soit défectueux, endommagé ou qu’un article incorrect ait été expédié,
les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas
remboursables.
4. CD et disques vinyles (LP)
Pour des raisons liées aux droits d’auteur, à la valeur de collection et à l’intégrité des produits,
les CD et disques vinyles ayant été ouverts ne peuvent pas être retournés ou échangés
simplement parce que le client a changé d’avis.
Les CD et disques vinyles non ouverts et toujours scellés peuvent être retournés dans les
30 jours suivant leur réception, à condition qu’ils soient toujours dans leur
état original et qu’ils respectent les autres conditions de la présente politique.
Les CD ou disques vinyles défectueux, endommagés ou reçus par erreur sont couverts par les
dispositions relatives aux marchandises endommagées ou défectueuses ci-dessous.
5. Marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé,
veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais suivant la réception de votre commande.
Veuillez fournir :
- Votre nom;
- Votre numéro de commande;
- Une description du problème; et
- Des photos claires du produit et de son emballage, lorsque cela est applicable.
Après avoir examiné votre demande, nous pourrons procéder à un remplacement, un échange
ou un remboursement, selon la situation.
Veuillez ne pas jeter un produit endommagé ou son emballage avant que nous ayons examiné
votre demande, puisque des photos ou des renseignements supplémentaires pourraient être
nécessaires afin de traiter une réclamation auprès du transporteur.
6. Variations des disques vinyles
Certaines variations esthétiques mineures qui n’affectent pas la lecture du disque ne sont
pas nécessairement considérées comme des défauts.
Cela peut notamment comprendre de légères variations de couleur, de motif ou d’apparence
pour les vinyles colorés ou les éditions spéciales, puisque ces caractéristiques peuvent
naturellement varier au cours du processus de fabrication.
Les imperfections mineures de l’emballage extérieur survenues pendant la fabrication
ou le transport et qui n’affectent pas de façon importante le produit pourront également
être évaluées au cas par cas.
7. Échanges
Les vêtements admissibles peuvent être échangés contre une autre taille, sous réserve
de la disponibilité des stocks.
Si la taille ou le produit demandé n’est plus disponible, nous pourrons offrir un remboursement
plutôt qu’un échange.
Lorsqu’un échange est demandé parce que le client a choisi la mauvaise taille, les frais
de retour ainsi que les frais applicables à l’expédition du nouvel article sont normalement
à la charge du client.
Si un échange est nécessaire parce que nous avons expédié le mauvais produit ou parce que
le produit reçu est défectueux, nous fournirons les instructions appropriées concernant
le retour et le remplacement de l’article.
8. Remboursements
Une fois qu’un article admissible au retour a été reçu et inspecté, nous vous informerons
du statut de votre demande.
Les remboursements approuvés seront normalement effectués selon le mode de paiement utilisé
pour l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse dans votre compte peut varier
selon votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre fournisseur de services
de paiement.
Les frais d’expédition ne sont normalement pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte
d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux ou lorsque la loi applicable exige
leur remboursement.
9. Articles non retournables
À moins qu’ils soient défectueux, endommagés, expédiés par erreur ou qu’un retour soit exigé
en vertu de la loi applicable, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les CD ouverts;
- Les disques vinyles (LP) ouverts;
- Les vêtements portés ou lavés;
- Les articles modifiés ou endommagés après leur réception;
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure;
- Les articles clairement identifiés comme « vente finale » au moment de l’achat;
- Les cartes-cadeaux ou produits numériques téléchargeables, le cas échéant.
10. Articles en solde et promotions
Les produits vendus à prix réduit ou dans le cadre d’une promotion demeurent assujettis
à la présente politique, sauf s’ils ont clairement été identifiés comme
« Vente finale » avant l’achat.
Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés en raison d’un changement d’avis.
Cette restriction n’affecte toutefois pas les droits applicables aux produits défectueux
ni les droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
11. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez communiquer avec nous
le plus rapidement possible.
Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande si la commande
n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois qu’une commande est en cours d’expédition, il pourrait ne plus être possible
de l’annuler ou de la modifier.
12. Colis refusés, non réclamés ou retournés
Lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison d’une adresse incorrecte
ou incomplète fournie par le client, les frais d’expédition et de retour applicables
pourraient être déduits du remboursement, lorsque permis par la loi.
Si le client souhaite que la marchandise soit expédiée de nouveau, des frais d’expédition
supplémentaires pourraient s’appliquer.
13. Commandes internationales, douanes et frais d’importation
Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, le destinataire peut être responsable
des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais imposés par
le pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais d’expédition, sauf
indication contraire au moment du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des délais occasionnés par les autorités douanières.
14. Droits des consommateurs et garanties légales
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objectif de limiter, d’exclure
ou de remplacer les droits ou garanties qui ne peuvent légalement être exclus en vertu
des lois applicables en matière de protection du consommateur.
Pour les achats effectués par des consommateurs au Québec, les dispositions de la
Loi sur la protection du consommateur ainsi que les autres lois applicables
demeurent en vigueur, notamment les garanties légales et les droits applicables
aux contrats conclus à distance.
15. Comment demander un retour ou signaler un problème
Avant de retourner une marchandise, veuillez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées
fournies sur www.stefieshock.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande de retour,
d’échange ou de remboursement.
Lorsque nécessaire, nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.
Veuillez ne pas retourner de marchandise sans avoir communiqué avec nous au préalable,
car cela pourrait retarder le traitement de votre demande.
16. Nous joindre
Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement,
veuillez communiquer avec :
Stefie Shock
Site Web : www.stefieshock.com
Courriel : [INSÉRER L’ADRESSE COURRIEL DE LA BOUTIQUE]
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de vente,
de retour et de remboursement de temps à autre.
Toute modification sera publiée sur cette page et accompagnée d’une nouvelle date
de mise à jour.